众所周知，过去两年全球经济形势严峻，面临诸多挑战，然而博世电动工具在全球几乎每一个重要市场都取得了非常骄人的业绩。对此您或许充满好奇，我也曾多次被问起同样的问题：博世电动工具成功的关键到底在哪里？现在就让我回答一下博世电动工具在亚太区获得成功的秘诀。

    大家在屏幕上看到的这句话，就是我们的秘诀所在：BeQIK。这三个字母，Q是（Quality），质量，I是Innovation，创新。K是CustomerOrientation，客户至上。博世所做的一切工作都是秉承这一信条，正是我们信守质量、创新和客户至上，我们获得今日优秀的成绩，获得持续长期的增长和经济效益，更好的服务于每个市场。

 没有全体员工的努力就没有博世今天的成就，员工是博世最重要的资产。目前我们在全球12个国家建立了26个生产基地，员工数约为1.8万名，亚太区建成6个工厂，拥有员工约6000名，员工数位居全球第二。

    单就中国市场而言，博世电动工具在中国共开设4个工厂，分别位于杭州、宁波、南京、东莞，员工数超过3800人，占亚太区员工总数一半以上，充分显示了我们长期秉持的“根植本土，服务本土”的经营策略，同时凸显了我们对中国市场的高度重视，不难发现中国市场在博世电动工具亚太区乃至全球的重要性正日益提升。

    再回到刚才成功秘诀BeQIK，我们谈谈博世员工如何在日常生产当中实现这一信条。首先是质量，我多次与客户、企业伙伴、媒体朋友们谈论对博世的第一印象，往往听到他们说：博世是高质量的保证。

    的确，可靠的产品质量是博世成功的关键。我们博世人殚精竭力为客户提供高品质的产品和服务，我们的产品既符合IEC国际标准，也符合中国CCC认证，及其他很多国际知名认证。与此同时，我们在杭州工厂内设立了亚太检测中心，非常清晰传递了我们对中国及亚太地区的承诺，即：开发绝对可靠的产品，帮助用户更加高效、便捷的完成工作。

    在此，我想引用我们的创始人－－罗伯特·博世先生的一句话：我最不能忍受的就是在我的产品中发现任何瑕疵。所以，我总是努力制造出在各个方面都经得起最严格检验的、最出色的博世产品。

    创新，是我们获得成功的第二大关键因素。创新也是博世应对市场竞争并立于不败之地的利器。一直以来，博世都致力于成为创新领域的领先者，面对日趋激烈的竞争浪潮，没有谁能幸免，不进则退。为此，我们不断挑战自我，力求百尺竿头更进一步。为了确保博世实现持续创新，2011年博世在研发方面投入超过40亿欧元，2011年博世在世界范围内申请超过4100项专利，平均每个工作日完成16项创新，博世在世界范围内共拥有39000名研发人员，是他们为人们提供创新有利的解决方案，从而提高他们的生活质量。

    三是客户至上，K－CustomerOrientation。满足客户的需要和要求，是我们工作的宗旨。基于这一理念，我们开展了丰富多彩的市场营销活动，及售后服务工作来满足客户的需求。

    给大家举一些例子，比如在品牌展示方面，我们投放了户外广告，参加展会，并不断兴建博世展示中心。渠道推广方面我们精心组织店面现场陈列、经销商活动、路演。在质保、维修、零配件供应方面，我们在很多二、三线城市建立了授权服务维修中心，提供维修服务及零配件的全套供应。客户至上还体现在我们的培训和用户沟通方面。培训方面我们有产品、用户培训、培训学院。用户沟通包括网站在线互动，社交媒体开展线上活动，开通用户服务热线等。可以说有了BeQIK这一使命指引，也就毫不奇怪，毫不令人惊讶的看到博世在手持式电动工具、附件、测量工具方面，在全球市场上均排名第一，园林工具排名第二。鉴于此，我们还将继续努力，力求在全球范围内获取更大的成功。2011年我们针对中国的中端市场首次推出T系列产品。T系列主打的产品理念是“功能实在、品质如一、用得起”，该系列产品一经推出就获得市场的积极反馈，随后我的同事邓建国先生将为各位详细介绍这一令人振奋的产品系列。

    最后在我发言的结束时，想在此向大家重申，博世电动工具的成功在于我们秉承的BeQIK使命：质量、创新、客户至上，只有坚持质量管理、加大创新投资以满足客户为宗旨，博世电动工具才会不断取得更大成功，成为世界上客户首选的电动工具供应商。